よくあるご質問

会員

機種変更をした場合、必要な手続きはありますか？

機種変更の際に必要な手続きはありません。
ご登録されていた会員情報（メールアドレス）を使って、新しい端末からログインしてください。
メールアドレスの変更が必要な場合は、会員ログイン後、マイページから変更をお願いします。

退会方法を教えてください。

注文

注文したのですが、注文確認メールが届きません。

ご注文確認メールは【翌営業日以内】、お問い合わせの返信は【2営業日以内】にお送りします。
メールが届かない場合は、以下をご確認ください。
info@azu-yorozu.comからのメールを受信できるように設定をお願いします。
迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
※特にSoftBank・Y!mobileのメールアドレスをご利用の方は、メールが正しく受信できない場合があります。受信設定をご確認ください。

領収書の発行はできますか？

「請求書兼領収書」および「返金明細書」はマイページからPDFでダウンロードできます。紙の領収書は発行していません。
◆領収書の取得方法
・マイページの「注文履歴」を開く
・対象の注文をクリックし「注文履歴詳細」を表示
　「請求書・領収書」欄から PDFをダウンロード

カートに入れた商品を削除したいです。

カート内の商品は、以下の手順で削除ができます。
１．「カートを見る」ボタンを押す
２．商品の右側にある「✕」ボタンを押す

お支払い方法

クレジットカード支払いにおいて、エラーが出て注文できません。

以下の場合にエラーが生じますので、登録内容を再度ご確認ください。
・カード番号入力に誤りがある
・カード名義入力に誤りがある（ローマ字ではなく漢字で入力されている、大文字/小文字が異なっている等を含む）
・カードの有効期限が過ぎている
・有効期限の年と月を逆に入力している
・セキュリティコードの入力に誤りがある
・海外発行のクレジットカードを使用している
なお、当店では、クレジットカード決済のセキュリティを強化するために、「本人認証サービス（3Dセキュア）」を導入しています。認証に失敗して決済が完了しない場合は、以下をお試しください。
・カード会社に登録している正しいパスワードを入力する
・カードの3Dセキュア登録状況を確認する
・別のクレジットカードを利用する
・スマートフォンや別のブラウザで再試行する
ご不明な点がございましたら、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

配送

配送の状況はどこから確認できますか？

配送状況はヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムでご確認ください。
出荷が完了しましたら会員登録のメールアドレス宛に荷物のお問合せ番号（送り状番号）を記載した「発送完了メール」をお送りします。

置き配はできますか？

ヤマト運輸の置き配サービスをご利用いただけます。
・ヤマト運輸のクロネコメンバーズへのご登録が必須です。詳細は、ヤマト運輸置き配サービスについてをご参照のうえ、お荷物出荷後に当店からお知らせするお問合せ番号を用いて、お客様ご自身でお手続きください。
・当店では置き配の指定を受け付けておりません。
置き配サービスについてのご不明点等は、ヤマト運輸へ直接お問い合わせください。

どのような荷姿で届きますか？

ご注文いただきました商品サイズに応じて、ヤマト運輸指定のダンボール箱または当社オリジナルシール貼付段ボールにてお届けします。

注文後に配送先住所を変更できますか？

ご注文確認メール送信後は、出荷準備が進んでいるため変更ができません。
配送先住所を変更される場合は、発送完了メールを受け取った後、お客様ご自身でヤマト運輸に転送依頼をお願いします。
また、転送時の送料は着払いでのご負担となります。詳細はヤマト運輸のご案内をご確認の上、直接お問い合わせをお願いします。

返品交換

届いた商品は返品できますか？（イメージと違った、サイズが合わない等）

当店では、個別の手作り商品のため、色やサイズ等の違いを含めて、お客様のご都合による返品を承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

サイズや色の交換はできますか？

お客様のご都合による交換（サイズや色の交換など）は承っておりません。

届いた商品に不備（破損・不良）がある場合はどうすればよいですか？

商品の破損など当店の不手際による不備の場合は、返品または交換いたします。
「お問い合わせフォーム」からお申し込みください。当店にて内容を確認の上、ご連絡いたします。
※交換希望の場合でも代品がない場合は返品（返金）として対応いたします。

返金完了の連絡がきましたが、カードの明細に反映されません。

お手数ですが「お問い合わせフォーム」より当店までご連絡ください。

お問い合わせフォームから申し込んだ返品の内容を変更・キャンセルをしたいです。

「お問い合わせフォーム」より当店までご連絡ください。

お問い合わせフォームから返品を申し込んだが、申し込み完了のメールが届きません。

お問い合わせフォームからの返品申し込みが完了すると、会員登録のメールアドレス宛に詳細の手順をご案内するメールをお送りします。
メールが届かない場合は、大変お手数ですが以下の点をご確認ください。
・迷惑メールフォルダ・ゴミ箱に振り分けられていないこと
・会員登録のメールアドレスに誤りがないこと
ドメイン指定受信の場合「info@azu-yorozu.com」からのメールが受信できるようになっていること
上記を確認してもメールが見当たらない場合は、改めてお問い合わせフォームから当店までご連絡ください。
※特にSoftBank・Y!mobileのメールアドレスをご利用の方は、メールが正しく受信できない場合があります。受信設定をご確認ください。

商品

商品の予約やお取り置きはできますか？

商品のご予約やお取り置きは承っておりません。お申込み順に対応させて頂きます。